【裏側】結婚相談所スタッフの本音｜担当40〜60人・月次ノルマと担当者を見抖く質問5つ

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読者

無料相談で担当者がすごく親身だったんですが、入会したら連絡が遅くなった、という口コミを見ました。

スタッフの本音ってどうなんでしょう。

営業トークを見抜きたいです。

気持ちはわかります。

私もマッチングアプリで疲れて相談所を調べ始めたとき、いちばん知りたかったのは「担当者は本当に味方なのか」でした。

結論：結婚相談所スタッフの本音は「1人で40〜60人を担当していて、全員に時間は割けない」「毎月の成果を求められる」の2つに集約されます。

担当者が悪いのではなく、構造がそうなっているんですよ。

この記事では、IBJの求人票やOpenWorkの社員クチコミ、職員による公開投稿から、担当人数・給与とインセンティブ・ノルマ・営業トーク・辞める理由を整理し、無料相談で担当者の質を見抜く質問5つにまとめます。

結婚相談所スタッフの本音①｜担当は1人40〜60人。求人票には人数が書かれていない

まず担当人数です。

大手相談所は1人のカウンセラーが40〜60人を担当している、という説明を受けた利用者の投稿があり（#19 知恵袋 2022/12・ムスベル）、元スタッフのnoteでは「担当会員数は50人以上」と書かれています。

IBJメンバーズは公式ページで担当約60名と公開しているので、この人数は珍しくありません。

一方で、IBJの求人票（結婚カウンセラー・婚活アドバイザー）には担当人数の上限や目安が書かれていません。

「専任担当制」「少人数制」と書いてあっても、何人かは外から確認できないということですよ。

担当が多いとどうなるか。

口コミでは大手のカウンセラーからLINEの返信が1週間近く来ない（#21 知恵袋 2023/1）、年間50〜60万円かかるのにカウンセラーは「ただの伝書鳩」（#75 みん評 2024/11・IBJメンバーズ）といった投稿が並びます。

担当者の人柄ではなく、60人を1人で見る構造の問題です。

結婚相談所スタッフの本音②｜給与は年収300〜700万円台。インセンティブの式は非公開

次に給与です。

IBJの求人票では、結婚カウンセラーが月給26.1万円以上＋賞与年2回＋インセンティブ、婚活アドバイザーはモデル年収で1年目500万円・7年目700万円。

OpenWorkの社員クチコミ集計では、ツヴァイの平均年収429万円、パートナーエージェント運営元の結婚情報センターが410万円です（回答者による自己申告の集計値）。

ここで大事なのは、インセンティブが「入会数」に連動するのか「成婚数」に連動するのかが、求人票では非公開だという点です。

入会1件あたり◯円、という数字は公式にも口コミにも出てきません。

だから断定はできない。

ただ、無料相談で入会を急かされたら、その構造を疑う視点は持っておいていいですよ。

結婚相談所スタッフの本音③｜ノルマ・営業トーク・成婚退会の定義

職員側の公開投稿には、3つのテーマが繰り返し出てきます。

毎月の成果プレッシャー、入会を取るための営業トーク、そして「成婚退会」が結婚を意味しないこと。

3つ目は数字に直結します。

「成婚率」は成婚退会÷（分母）で、分母も「成婚」の定義も社ごとに違います。

交際開始で成婚退会と数える相談所と、婚約で数える相談所を横に並べても比較になりません。

分母の話はからくりの記事で詳しく書いています。

結婚相談所スタッフの本音④｜辞める理由は4つ。「不満」だけではない

離職理由も見ておくと、担当者が途中で変わるリスクが読めます。

OpenWorkのIBJ退職検討理由では、固定給の上がらなさ・評価基準の曖昧さ・休日の説明と実態の差・面接時と入職後の説明の違いが挙がっています。

利用者側の口コミには、婚約後にトラブルが起きたときには担当仲人がすでに退職していてサポートを受けられなかった（#68 みん評 2025/11・IBJメンバーズ）というものもあります。

担当者が変わる前提で、記録が引き継がれる仕組みがあるかは聞いておく価値がありますよ。

結婚相談所スタッフの本音を踏まえて、無料相談で担当者を見抜く質問5つ

ここまでの構造を前提にすると、無料相談で聞くべきことは決まってきます。

担当人数・成婚退会の定義・即決を迫るか・担当者変更の可否・最初の1ヶ月のプラン。

この5つを聞いて、具体的に返ってくるかを見ます。

逆に、担当者側にも言い分があります。

カウンセラーに本音を話せず半年を無駄にし、2社目で本音を伝えたら「紹介の質がガラッと変わった」という成婚者の投稿（#54 note 2026/4）は、担当者の質が半分、こちらの開示が半分だということを示していますよ。

個人経営の相談所で熱心すぎる担当者の干渉が負担になった（#7 知恵袋 2021/4）という逆方向の投稿もあるので、規模だけで質は判断できません。

結婚相談所 スタッフ 本音 まとめ：担当者ではなく構造を見る。人数と定義を聞く

私がアプリで疲れたときに欲しかったのは、「誰かが自分の側に立ってくれる」感覚でした。

相談所の担当者はその役割を担う人ですが、60人を同時に見ている、というのが本音です。

だから担当者を責めるのではなく、構造を知ったうえで質問を用意しておく。

それだけで無料相談の見え方が変わりますよ。

次は「からくり」の記事で成婚率の分母を、「料金」の記事で途中でやめたときの返金計算を確認しておくと、無料相談で聞くことがそろいます。